Med våre sjenerøse vilkår og betingelser blir du kompensert for din Prague-transport i tilfelle av uforutsette omstendigheter. Ingenting er mer viktig for oss å enn behandle våre kunder bra.
Vi garanterer dine penger tilbake hvis du har en gyldig grunn hvorfor du ikke var fornøyd med tjenesten vår. Engang om du ikke har betalt på forhånd kan du fortsatt kreve kompensasjon.
Vårt løfte
Om vi mislykkes med å hente deg på arrangerte tidspunktet på grunn av forutsette omstendigheter som er ute av kontroll, skal vi kompensere deg for oppståtte problemer. For å ha rett til kravet må du ta kontakt med oss med en gang om du ikke kan finne din sjåfør på flyplassen på det tidspunktet du oppga. Vennligst merk at vi ikke skal betale kompensasjon større enn kostnaden av reisen du har bestilt. Alle refusjoner og krav på kompensasjon må gjøres innen 30 dager (på mail). Utover denne perioden har du ikke krav til refusjoner/kompensasjoner, men vi skal fortsatt undersøke klagen din.
Kunden som bruker tjenestene til vårt selskap, PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, SRO. som er lokalisert i Velvarská 1701/25, Praha, Postnummer 160 00, ID –nr.:05907683, aksepterer disse vilkårene, og ved å signere eller fylle ut bestillingen eller kontrakten, eller gjør en reservasjon, erklærer uttrykkelig samtykke til disse vilkårene og betingelsene som bestillingen eller kontrakten refererer til. Kunden som ikke er enig med disse vilkårene skal ikke ha rett til å innelevere eller signere noe kontraktsmessig dokument med selskapet.
Grunnleggende Kontraktvilkår
Selskapet – en transportør eller en formidler av transport PRAGUE AIRPORT SHUTTLE, sro. som er lokalisert i Velvarská 1701/25, Praha, Postnummer 160 00, ID –nr.: 05907683, tilbyr transport under disse vilkårene
Kunden – en person eller et selskap som bruker tjenestene til selskapet på grunnlag av bestillingen eller kontrakten
Tjenesten/Transporten – Transport eller transportmekling for Kunden, forutsatt eller formidlet av Selskapet
Ulike Måter å Bestille på
Alle tjenester leveres i form av forhåndsbestillinger, likevel, hvis du trenger et kjøretøy umiddelbart, er vi vanligvis i stand til å kunne tilby en bil innen 15 minutter. Bestillinger kan gjøres online via vår nettside, hvor kontoen blir automatisk opprettet, deretter via e-post eller per telefon.
Betalinger
Betaling med kontanter
Når transport eller annen tjeneste blir betalt kontant, så aksepterer sjåføren eller representativ for firmaet kun tjekkiske kroner (CZK) og valuta som er tilgjengelig under bestillingsprosessen, dvs. britisk pund (GBP), euro (EUR), amerikanske dollar (USD), og andre. Kontantbetalinger i utenlandsk valuta blir basert på nåværende kurs for tjekkiske kroner på transportdagen bestemt av Firmaet, og ikke på kursen som på bestillingsdagen.
Betaling med kort
Hvis kunden betaler med kort eller kredittkort på nett eller direkte til sjåføre eller representativ for firmaet så kan betalingen gjøres i følgende valuta – CZK, EUR, GBP, og USD og av kort som har logoen som vist i nettsiden til Firmaet. Hvis en kunde betaler på forhånd på nett, og sjåføren og representanten for firmaet blir informert om betaling, så er det ikke nødvendig å skrive ut betalingskvittering, o.l.
Betaling med bankoverføring
En betaling via faktura (med bankoverføring) er bare mulig etter forespørsel. Firmaet kan kreve betaling av pro-forma faktura før en bestilling blir gjennomført; dersom dette ikke blir utført så kan firmaet avlyse bestillingen. Fakturaer kan bare bli utsted i følgende valuta – CZK, EUR, USD eller GBP. For fakturaer som utstedes for utenlandske kunder med en transport på mindre enn CZK 5 000, så har Firmaet rett til å legge til en administrasjonsgebyr på CZK 200 for kvittering av utenlandsk betaling.
Skattedokument; bekreftelse på mottatt betaling (depositum)
For betalinger gjort direkte til sjåføren (med betalingskort eller kontant), så skal sjåføren gir kunden en bekreftelse på betalingskvittering (vanligvis et forenklet skattedokument) på transportdagen. For betalinger gjort på nett via nettsiden til firmaet så blir en bekreftelse på forhåndsbetaling (depositum) for bestilt tjeneste sendt til kunden.
Det endelige skattedokumentet for forhåndsbetaling (depositum) gjort på nett, blir utstedt av sjåføren på transportdagen. Hvis en kunde betaler med faktura (med bankoverføring), så blir fakturaen utstedt av Firmaet og prisen vil inkludere moms. Hvis et dokument blir utstedt direkte av kontraktmessige sjåfør, skattedokumentet kan – men trenger ikke – inkludere momsen avhengig om sjåføren er eller ikke er momsregistrert. Alle priser gitt av Firmaet er endelig og kan inkludere moms, dersom dette er tilfellet.
Betalingsmetode for returreisen
Hvis en bestilling inkluderer returreise eller et høyere antall reiser, så kan kunden enten betalte totalsummen med en gang eller betale for hver enkelt reise. Sjåføren kan gi kunden et prisoverslag med nøyaktig betalingssum. Hvis begge reisene har blitt betalt så kan kunden vise sjåføren betalingskvitteringen ved returreisen.
Forhåndsbetalinger
For kjøpsbestillinger hvor hentestedet er utenfor Praha, og for utvalgte limousiner (e.g. Hummer H200, Lincoln, eller Mercedes S), omvisninger, og kjøpsbestillinger for større grupper, så kan Firmaet kreve innbetaling av depositum innen minst 24 timer før avtalt hentetid. I slike tilfeller vil Firmaet informere kunden om kravet om betalt depositum, og mulig betalingsmetode. Hvis det ikke kreves betalt depositum, så har Firmaet rett til å avlyse kjøpsbestillinge uten kompensasjon.
Bestillingsendringer og vilkår for avbestilling
Vanlig transport
Hvis kunden vil endre eller avbestille av en eller annen grunn, så kan kunde gjøre dette via nettsiden til Firmaet – www.prague-airport-shuttle.cz, ved å sende e-post, eller over telefonen før avgang – minst to timer før hentetid. Hvis kunden har allerede betalt for transporten og avbestilt transport innen fristen, så vil Firmaet tilbakebetale pengene eller ikke sende faktura for tjenesten.
Transport med hentested utenfor Praha
Endringer og avbestilling av transport med hentested på andre steder enn Praha har andre avbestillingsvilkår. En avbestilling må gjøres minst 24 timer før planlagt hentetid, ellers vil Firmaet belaste kunden en 100% avbestillingsgebyr. Årsaken til en 100% avbestillingsgebyr skyldes at alle kostnader har allerede blitt brukt på bestillingen og transporten som ikke har blitt avbestilt.
Limousiner
Avbestillingsvilkårene for spesiell transport er annerledes enn for vanlig transport. Dette gjelder avbestilling av limousiner (slik som Lincoln, Hummer og Mercedes S class). En avbestilling må gjøres minst 24 timer før planlagt hentetid, ellers vil Firmaet belaste kunden en 100% avbestillingsgebyr. Årsaken til en 100% avbestillingsgebyr skyldes at alle kostnader har allerede blitt brukt på bestillingen og transporten som ikke har blitt avbestilt.
Omvisninger, cruiser, ekskursjoner og andre tjenester
En avbestiling må gjøres minst to timer før planlagt reise; ellers vil Firmaet belaste kunden med en 100% avbestillingsgebyr. For større grupper eller bestillinger hvor det kreves betaling av depositum så må avbestillingen gjøres minst 24 timer før reisestart; ellers må kunden betale en 100% avbestillingsgebyr. Årsaken til en 100% avbestillingsgebyr skyldes at alle kostnader har allerede blitt brukt på bestillingen og tjenesten som ikke har blitt avbestilt.
Refusjon; kompensasjon
Hvis en kunde har avbestilt en tjeneste som har blitt forhåndsbetalt på nett, og har rett til få pengene tilbake så blir pengene automatisk refundert til kortet som ble brukt under kjøpsbestillingen. Ellers må alle krav om refundering avpenger, og krav for kompensasjon, dersom det er tilfellet, gjøres skriftlig eller via e-post innen 30 dager. Etter at 30 dager har gått så har kunden ingen krav på refundering av penger (kompensasjon). Alle klager fra kunder vil dessuten også bli ugyldig i dette tilfellet. Kompensasjon for ubeleiligheter som har blitt forårsaket er begrenset til en makssum som er lik prisen for transport for individuell bestilling, men har grense på en tilsvarende sum på CZK 2,000.
Klager
Hvis det oppstår et problem så må følgende prosedyre følges for behandlingen av klager. Hvis en kunde ønsker å gjøre krav på kompensasjon, så må Firmaet bli informert øyeblikkelig om situasjonen for klageforholdet. Hvis en kunde ikke klarer å finne sin sjåfør eller har andre problemer med en bestilt tjeneste så må kunden kontakte Firmaet øyeblikkelig via telefon ved å bruke oppgitt telefonnummer. Hvis et problem ikke blir løst øyeblikkelig eller til fornuftig tid, så må kunden informerer Firmaet om dette via e-post eller skriftlig, og oppgi alle detaljer angående klageforholdet. Klagen blir behandlet så fort som mulig, og vanligvis i løpet av noen dager.
Kundekrav
Det er krav om at kunden oppfører seg i henhold til sjåførens instrukjsoner under transport, og generelt følger sikkerhetstiltakene for transporten. Kunden skal gjøre seg kjent med alle sikkerhetstiltak før transport. Det er også krav om at kunden ikke skal skade kjøretøyet eller gjenstander i kjøretøyet under frakt, og dessuten holde den ren. Kunden blir ansvarlig for skader som har blitt forårsaket mot Firmaet eller transporten, dersom kundens opptreden gjør at nevnte sikkerhetstiltak blir brutt. I tillegg skal kunden starte reisen ved avtalt tid, unntatt situasjoner der årsaker gjør at avgangstid endrer seg, og dette er utenfor kunden kontroll.
Gyldighet for vilkår og betingelser
Disse vilkårene og betingelsene er gyldig i ubestemt tid fra og med 13. mars 2015. Dersom disse vilkårene og betingelsene endrer seg, i bestemmelse av Firmaet, så vil de vilkårene og betingelsene som var gyldig på det tidspunktet da kontrakten ble signert, eller når ble en gyldig kjøpsbestilling ble sendt, være bindende for kunden.